Réception et Accueil Digital : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA — Financement OPCO possible | Formationofferte

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Réception et Accueil Digital : Optimiser l'Expérience Client avec l'IA répond à ce besoin.

Cette formation enseigne comment intégrer des solutions d'intelligence artificielle dans les processus d'accueil pour améliorer l'efficacité et la personnalisation. Elle couvre les outils technologiques dédiés, les techniques de communication adaptées au digital et les méthodes pour analyser les retours clients en temps réel. Destinée aux équipes en contact avec la clientèle, elle propose une approche concrète pour allier technologie et relation humaine, dans un cadre professionnel et opérationnel.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'accueil client digital", "content": "Présentation des enjeux de l'accueil client à l'ère du numérique. Analyse des attentes clients modernes et des points de contact digitaux. Différence entre accueil traditionnel et accueil assisté par IA. Étude de cas concrets d'entreprises ayant optimisé leur accueil avec des outils technologiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils d'intelligence artificielle pour la réception", "content": "Découverte des solutions IA disponibles pour automatiser et enrichir l'accueil : chatbots, assistants vocaux, solutions de traitement automatique du langage. Présentation des critères de choix selon les besoins de l'entreprise. Démonstration pratique d'un outil adapté à la réception.", "duration_hours": 2}, {"module": "Communic

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).