Piloter la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle métier — Montée en compétences | Formationofferte

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Piloter la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle métier en fait partie.

Cette formation de 7 heures, conçue pour les entreprises, présente des méthodes concrètes pour intégrer l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. Les participants apprennent à automatiser les tâches répétitives, à personnaliser les échanges grâce à l’analyse de données et à optimiser leurs performances commerciales. Axes abordés : outils d’IA dédiés à la prospection, chatbots conversationnels, analyse prédictive des besoins clients et reporting automatisé. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans l’entreprise.

Objectifs

• Identifier les leviers d’IA adaptés à la relation client en contexte B2B.", "Automatiser les tâches répétitives (prospection, suivi, reporting) pour libérer du temps commercial.", "Personnaliser les interactions clients grâce à l’analyse de données en temps réel.", "Déployer un chatbot conversationnel pour optimiser le service client.", "Mesurer l’impact des outils d’IA sur la performance commerciale et la satisfaction client."]

Programme

[{"module": "L’intelligence artificielle au service de la relation client", "content": "Présentation des différents outils d’IA applicables à la relation client : CRM augmentés, chatbots, analyse prédictive. Étude des cas d’usage concrets dans le B2B. Focus sur les gains mesurables : réduction des coûts, augmentation du taux de conversion, amélioration de la satisfaction client.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Prospection et négociation augmentées par l’IA", "content": "Méthodes pour analyser les données clients et identifier les opportunités commerciales. Utilisation d’outils de scoring pour prioriser les prospects. Techniques de négociation assistées par l’IA : recommandations en temps réel, scripts personnalisés. Atelier pratique sur un cas réel de prospection B2B.", "duration_hou

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).