Maîtriser Optimiser la relation client à distance par téléphone | Formationofferte

Le programme Optimiser la relation client à distance par téléphone a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation de 7 heures en présentiel vise à renforcer les compétences des collaborateurs en interaction téléphonique avec les clients. À travers des mises en situation réelles et des outils concrets, les participants apprennent à gérer les appels efficacement, à personnaliser leur discours et à transformer les échanges en opportunités commerciales. L'approche combine théorie et pratique, avec un focus sur l'écoute active, la reformulation et la gestion des objections.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de communication adaptées au canal téléphonique", "Développer une écoute active et une reformulation efficace", "Personnaliser l'échange pour renforcer la satisfaction client", "Convertir les appels en opportunités commerciales", "Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme"]

Programme

[{"module": "Stratégies pour des échanges téléphoniques efficaces", "content": "Introduction aux enjeux de la communication téléphonique en entreprise. Analyse des attentes clients et identification des points de friction. Application des principes de l'écoute active et de la reformulation. Techniques de personnalisation du discours : ton, vocabulaire, rythme. Gestion des objections courantes et des situations conflictuelles. Simulation d'appels avec débriefing collectif et individuelles.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).