Maîtriser Optimiser la relation client à distance par l'IA et les techniques commerciales | Formationofferte

Optimiser la relation client à distance par l'IA et les techniques commerciales propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes commerciales, conseillers clientèle et responsables relation client cherchant à exploiter pleinement le potentiel des outils digitaux et de l'intelligence artificielle pour optimiser la relation à distance. Les participants apprendront à identifier les besoins clients, à personnaliser les échanges grâce à l'IA, à adapter leur discours commercial et à analyser les données pour ajuster leur stratégie. L'approche pédagogique combine apports théoriques, mises en situation réelles et études de cas concrets issus du secteur tertiaire. L'objectif est de renforcer la performance commerciale tout en garantissant une expérience client de qualité.

Objectifs

• Intégrer les outils d'IA dans la gestion de la relation client à distance", "Développer des techniques commerciales adaptées au contexte digital", "Personnaliser les échanges pour augmenter la satisfaction client", "Analyser les données clients pour affiner la stratégie commerciale", "Optimiser le temps de travail et améliorer les taux de conversion"]

Programme

[{"module": "Stratégies commerciales et IA pour la relation client à distance", "content": "Introduction aux principes de la relation client à distance. Présentation des outils d'IA utiles (chatbots, CRM augmentés, analyse prédictive). Techniques de prospection et de qualification des leads à distance. Adaptation du discours commercial au canal utilisé (téléphone, email, chat). Utilisation des données clients pour personnaliser les interactions. Études de cas : analyse de scénarios réels et simulation d'entretiens commerciaux. Gestion des objections en contexte digital. Optimisation du suivi client via l'automatisation des tâches répétitives.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).