Optimiser la relation client à distance avec l'intelligence artificielle conversationnelle — Formation certifiante | Formationofferte

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client à distance avec l'intelligence artificielle conversationnelle en fait partie.

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises explore l'application concrète de l'intelligence artificielle dans la gestion de la relation client à distance. Les participants apprennent à configurer et superviser des agents conversationnels, à analyser les données générées pour améliorer l'expérience client, et à intégrer ces outils dans leurs workflows existants. Axée sur la pratique, la session alterne démonstrations techniques et études de cas réels, permettant aux équipes de repartir avec des solutions immédiatement applicables. Adaptée aux entreprises de tous secteurs confrontées à la digitalisation de leur service client, cette formation est éligible au financement OPCO et s'aligne sur les standards Qualiopi.

Objectifs

• Maîtriser le déploiement d'agents conversationnels pour le service client à distance", "Configurer et personnaliser des chatbots et assistants vocaux selon les besoins métiers", "Analyser les interactions clients pour en tirer des axes d'amélioration continue", "Intégrer les solutions IA dans les processus existants sans rupture opérationnelle", "Évaluer le retour sur investissement des outils déployés"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA conversationnelle appliquée au service client", "content": "Principes de base des chatbots et assistants vocaux. Fonctionnement des modèles de langage. Différenciation entre solutions clés en main et développements sur mesure. Identifier les cas d'usage pertinents pour son entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception et configuration technique des agents conversationnels", "content": "Étapes de création d'un chatbot : définition des scénarios, enrichissement du corpus de données, paramétrage des réponses. Création de flux conversationnels avancés. Intégration avec les CRM et outils existants. Gestion des APIs et connecteurs.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation de l'expérience client via l'IA", "content": "Analyse des interactio

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).