Maîtriser Maîtriser la relation client à l'ère du digital : Stratégies et outils pour booster vos ventes | Formationofferte

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Maîtriser la relation client à l'ère du digital : Stratégies et outils pour booster vos ventes répond à ce besoin.

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales et managers souhaitant renforcer leur expertise en négociation et digitalisation de la relation client. À travers des cas pratiques et des mises en situation, les participants apprennent à construire une stratégie digitale adaptée à leur secteur, à maîtriser les outils CRM et à adapter leur discours commercial pour répondre aux attentes des clients modernes. L'objectif est de transformer les interactions digitales en opportunités de vente concrètes et mesurables.

Objectifs

• Définir une stratégie de relation client adaptée au digital", "Maîtriser les outils CRM pour une gestion optimisée des prospects", "Adapter son discours commercial aux attentes des clients digitaux", "Identifier et exploiter les opportunités de vente en ligne", "Mesurer et analyser l’impact des actions commerciales digitales"]

Programme

[{"module": "Stratégie et outils pour une relation client digitalisée", "content": "Introduction à la digitalisation de la relation client : enjeux et opportunités. Analyse des comportements d'achat en ligne et adaptation des processus commerciaux. Présentation des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et démonstration de leur utilisation. Construction d'un parcours client digitalisé : de la prospection à la fidélisation. Étude de cas concrets et exercices pratiques sur l'optimisation des interactions digitales. Mesure des performances et ajustement des stratégies en temps réel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).