Maîtriser Formation BTS Banque – Devenir conseiller clientèle particuliers | Formationofferte

Le programme Formation BTS Banque , Devenir conseiller clientèle particuliers a été conçu pour des professionnels en poste.

En une journée complète, les participants découvrent les enjeux de la digitalisation du conseil bancaire et les usages de l’intelligence artificielle au service de la relation client. La formation débute par une mise en situation client, suivie d’une présentation des produits bancaires dédiés aux particuliers. Ensuite, les apprenants explorent les chatbots, l’analyse prédictive et les outils de recommandation afin d’anticiper les besoins et d’améliorer le taux de conversion. Des ateliers pratiques permettent de créer des scénarios personnalisés et d’utiliser les plateformes d’aide à la décision. La session se clôture sur les bonnes pratiques de conformité et la sécurisation des données. Chaque module est illustré par des cas concrets et des retours d’expérience du secteur, garantissant une mise en application immédiate dans l’agence. Le parcours se veut opérationnel, avec un focus sur la performance commerciale et la satisfaction client, tout en respectant les exigences Qualiopi et les critères de financement OPCO.

Objectifs

Programme

[{"module": "Conseil client digitalisé et IA appliquée aux particuliers", "content": "Présentation des enjeux de la transformation digitale en agence, découverte des solutions IA (chatbots, scoring, recommandations), ateliers pratiques de création de scénarios client, gestion des risques et conformité, mise en place d’un plan d’action individuel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).