Conseiller multi-canal clients particuliers : Banque & Assurance — Financement OPCO possible | Formationofferte

Conseiller multi-canal clients particuliers : Banque & Assurance propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

La journée débute par une présentation des enjeux de l’omnicanal dans le secteur bancaire et assurantiel. Les participants découvrent les principaux canaux de contact : téléphone, messagerie, réseaux sociaux, chat, application mobile et agence physique. Chaque canal est étudié sous l’angle de la conformité, de la sécurité des données et de l’expérience client. Ensuite, les outils d’intelligence artificielle sont introduits : chatbots, analyse de sentiment, recommandation de produits. Les apprenants pratiquent la mise en œuvre d’un scénario de prise en charge complète, du premier contact à la résolution. Ils apprennent à enrichir le profil client grâce aux données collectées et à proposer des offres personnalisées. La formation comprend des ateliers de mise en situation, des études de cas réels et des exercices d’analyse de performance. En fin de journée, les participants disposent d’un référentiel de bonnes pratiques et d’une feuille de route pour déployer une stratégie omnicanale efficace au sein de leur organisation.

Objectifs

• Comprendre les principes de l’omnicanal dans la banque‑assurance", "Maîtriser les outils digitaux et les plateformes IA applicables", "Savoir qualifier et orienter le client sur le canal le plus adapté", "Fidéliser le particulier grâce à une offre personnalisée", "Déployer une démarche d’amélioration continue de la relation client"]

Programme

[{"module": "Gestion omnicanale de la relation client", "content": "Introduction aux canaux physiques et digitaux. Analyse des besoins du client particulier. Utilisation des chatbots et de l’analyse de sentiment. Construction d’un parcours client intégré. Atelier pratique : scénario complet du premier contact à la conclusion. Retour d’expérience et plan d’action individuel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).